ये नियम और शर्तें कंपनी द्वारा प्रस्तावित पुरस्कार कैटलॉग के इस्तेमाल को नियंत्रित करती हैं। पुरस्कार कैटलॉग तक पहुंच और इस्तेमाल करके और कंपनी की सेवाओं का इस्तेमाल जारी रखते हुए, ग्राहक ('ग्राहक') इन नियमों और शर्तों का अनुपालन करने और कानूनी रूप से बाध्य होने के लिए सहमत है। ग्राहक स्वीकार करता है कि उसने इन नियमों और शर्तों को पूरी तरह से पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है।
1. Definitions
1.1. इन नियम और शर्तों में प्रयुक्त सभी शब्दों का वही अर्थ होगा, जो ग्राहक अनुबंध में परिभाषित है, जब तक कि इसमें अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो।
1.2. इन नियमों और शर्तों में, निम्नलिखित परिभाषाएँ लागू होती हैं:
1.2.1. ग्राहक: वह व्यक्ति जिसने कंपनी के साथ ग्राहक अनुबंध में प्रवेश किया है।
1.2.2. कंपनी: Finexis Markets Ltd, कोमोरोस के कानून के तहत पंजीकृत और शासित बिज़नेस रजिस्ट्रेशन संख्या HY00623410 के अंतर्गत काम करती है, और वेबसाइट https://www.elev8trade.net वेबसाइट संचालित करती है। पंजीकृत पता: Bonovo Road, Fomboni, Island of Mohéli, Comoros Union.
1.2.3. ग्राहक अनुबंध: ग्राहक और कंपनी के बीच किया गया वह समझौता जो कंपनी की सेवाओं के इस्तेमाल को नियंत्रित करने वाले नियम और शर्तों को प्रस्तुत करता है, जो निम्नलिखित लिंक पर उपलब्ध है: ग्राहक अनुबंध।
1.2.4. पुरस्कार कैटलॉग: ग्राहक की प्रोफ़ाइल का वह अनुभाग जो कंपनी के पॉइंट सिस्टम के माध्यम से क्लेम किए जा सकने वाले पुरस्कारों के लिए समर्पित है।
1.2.5. पुरस्कार पॉइंट: एक आंतरिक मापन इकाई जिसे ग्राहक द्वारा समर्थित उत्पाद गतिविधियों के माध्यम से अर्जित किया जाता है, जिसमें वास्तविक खातों में ट्रेडिंग गतिविधि, ट्रेडिंग से संबंधित कार्य और योग्य गैर-ट्रेडिंग कार्य शामिल हैं। पुरस्कार पॉइंट का इस्तेमाल केवल प्रोमोशन के तहत पुरस्कार प्राप्त करने हेतु पात्रता निर्धारित करने के लिए किया जाता है। उनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और उन्हें नकद या किसी नकद समकक्ष के लिए रिडीम नहीं किया जा सकता।
1.2.6. पुरस्कार: वस्तुएं, वाउचर, या अन्य गैर-नकद पुरस्कार होते हैं जिन्हें ग्राहक द्वारा पुरस्कार पॉइंट के बदले में पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, जैसा कि ग्राहक की प्रोफ़ाइल में प्रदर्शित होता है।
1.2.7. प्रोफ़ाइल: कंपनी द्वारा ग्राहक के लिए बनाई गई एक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल जो कंपनी की सेवाओं के भीतर होती है। यह प्रोफ़ाइल केवल ग्राहक के निजी इस्तेमाल के लिए होती है और इसे ग्राहक अपनी व्यक्तिगत जानकारी और सभी ट्रेडिंग खाता सेटिंग्स प्रबंधित करने के लिए इस्तेमाल करते हैं।
1.2.8. प्रतिबंधित न्यायाधिकार: कोई भी देश, प्रदेश, या क्षेत्र जिसमें कंपनी पंजीकृत, लाइसेंस प्राप्त, अनुमति प्राप्त या अन्यथा अपनी सेवाओं को पेश, प्रचारित या विपणन करने के लिए प्राधिकृत नहीं है, जिनमें लागू कानूनों और विनियमों के अनुसार CFD ट्रेडिंग सेवाएं शामिल हैं।
2. पुरस्कार कैटलॉग का अवलोकन
2.1. पुरस्कार कैटलॉग, ग्राहक की प्रोफ़ाइल का एक सेक्शन है, जो योग्य ग्राहकों को इन नियमों और शर्तों के अनुसार, पुरस्कार पॉइंट को पुरस्कारों में बदलने की सुविधा देता है।
2.2. पुरस्कार कैटलॉग का संचालन कंपनी द्वारा किया जाता है और यह केवल उन्हीं देशों और क्षेत्रों में उपलब्ध है, जहाँ कंपनी द्वारा इसे सपोर्ट किया जाता है। किसी विशिष्ट ग्राहक के लिए पुरस्कार कैटलॉग की उपलब्धता ग्राहक की प्रोफ़ाइल में दर्शाई गई है। कंपनी अपने विवेक से पुरस्कार कैटलॉग की क्षेत्रीय उपलब्धता को बढ़ा, सीमित या संशोधित कर सकती है।
2.3. पुरस्कार कैटलॉग कंपनी के अन्य लॉयल्टी प्रोडक्ट्स और प्रोग्रामों (जिनमें स्टेटस प्रोग्राम और प्रीमियम स्टेटस प्रोग्राम शामिल हैं, किसी सीमा के बिना) के साथ इंटरैक्ट कर सकता है। ऐसे ग्राहकों के लिए, पुरस्कारों की श्रेणी और संबंधित शर्तें भिन्न हो सकती हैं और उन्हें पुरस्कार कैटलॉग में प्रदर्शित किया जाएगा।
2.4. ग्राहक पुरस्कार कैटलॉग की अपनी एक्सेस, पुरस्कार पॉइंट या किसी भी संबंधित अधिकार को किसी तीसरे पक्ष को ट्रांसफर, सौंप, बेच या अन्यथा निपटारा नहीं कर सकता है।
3. Eligibility and participation
3.1. पुरस्कार कैटलॉग को एक्सेस और उसका इस्तेमाल करने के योग्य होने हेतु, ग्राहक को निम्नलिखित कार्य करने होंगे:
3.1.1. कंपनी द्वारा निर्धारित किसी ऐसे देश या क्षेत्र में निवास करना, जहाँ पुरस्कार कैटलॉग उपलब्ध है।
3.1.2. लागू कानून या विनियम के तहत भागीदारी से प्रतिबंधित नहीं होना।
3.2. कंपनी बिना किसी पूर्व सूचना के, अपने विवेक से विशिष्ट देशों या ग्राहकों की श्रेणियों के लिए पुरस्कार कैटलॉग की एक्सेस को बढ़ा या सीमित कर सकती है।
3.3. ग्राहक कंपनी के साथ एक रियल ट्रेडिंग अकाउंट खोलकर और कंपनी द्वारा निर्धारित किसी भी आंतरिक पात्रता मानदंड को पूरा करके पुरस्कार कैटलॉग की एक्सेस प्राप्त करता है। जब तक ग्राहक की प्रोफ़ाइल में स्पष्ट रूप से बताया नहीं गया हो, तब तक अलग से पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है।
3.4. डेमो अकाउंटों पर निष्पादित ऑर्डर पुरस्कार पॉइंट के लिए योग्य नहीं होते हैं और पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से पुरस्कार प्राप्त करने की ग्राहक की क्षमता को प्रभावित नहीं करते हैं।
3.5. जिन अधिकारक्षेत्रों में कंपनी पंजीकृत, लाइसेंस प्राप्त या अन्यथा CFD ट्रेडिंग सेवाओं की सक्रिय रूप से पेशकश, प्रचार या मार्केटिंग करने के लिए अधिकृत नहीं है, वहाँ पुरस्कार कैटलॉग और इसके माध्यम से उपलब्ध किसी भी बोनस, इंसेंटिव, इनाम या पुरस्कार की एक्सेस केवल लागू कानून द्वारा आवश्यक रिवर्स सॉलिसिटेशन के आधार पर प्रदान की जाती है।
3.6. प्रतिबंधित क्षेत्राधिकार में निवासी, अधिवासित या स्थित रहते हुए पुरस्कार कैटलॉग की एक्सेस या उसका इस्तेमाल करके, ग्राहक स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है और पुष्टि करता है कि:
3.6.1. उसने पूरी तरह से अपनी पहल पर कंपनी से संपर्क किया है।
3.6.2. ग्राहक के निवास या स्थान के क्षेत्राधिकार में कंपनी द्वारा या उसकी ओर से किसी भी प्रकार के मार्केटिंग, विज्ञापन, प्रचार, प्रलोभन या अनुरोध (प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, जिसमें एफिलिएट, परिचयकर्ता, एजेंट या कोई तीसरा पक्ष शामिल है) का शिकार नहीं हुआ है।
3.6.3. पुरस्कार कैटलॉग में हिस्सा लेने की उनकी पहल पूरी तरह से उन्हीं की है।
3.7. जो ग्राहक किसी प्रतिबंधित क्षेत्राधिकार में निवासी, अधिवासित या स्थित नहीं हैं, वे इस खंड में निर्धारित रिवर्स सॉलिसिटेशन आवश्यकताओं के अधीन नहीं हैं।
4. पुरस्कार पॉइंट का संचय और संरक्षण
4.1. कंपनी की सेवाओं के भीतर ग्राहक की गतिविधि के आधार पर पुरस्कार पॉइंट अर्जित किए जाते हैं। पुरस्कार कैटलॉग में अन्यथा निर्दिष्ट न होने पर, पुरस्कार पॉइंट निम्न माध्यमों से अर्जित किए जा सकते हैं:
4.1.1. ट्रेडिंग से संबंधित गतिविधियाँ, जिनमें रियल अकाउंटों पर उत्पन्न ट्रेडिंग वॉल्यूम शामिल है।
4.1.2. कंपनी द्वारा पुरस्कार कैटलॉग या ग्राहक की प्रोफ़ाइल के अन्य प्रासंगिक अनुभागों के माध्यम से निर्धारित और सूचित किए गए गैर-ट्रेडिंग कार्य।
4.2. अन्यथा निर्दिष्ट नहीं होने पर:
4.2.1. 1 ट्रेडेड लॉट = 1 पुरस्कार पॉइंट।
4.2.2. केवल क्लोज़ किए गए ट्रेड ही पुरस्कार पॉइंट में गिने जाते हैं।
4.2.3. ऑर्डर की अवधि सीमित नहीं है, जब तक कि ग्राहक अनुबंध में अन्यथा न कहा गया हो।
4.3. कंपनी कुछ आंतरिक प्रमोशनों, कैंपेनों, इंस्ट्रूमेंटों, विशिष्ट गतिविधियों या समय अवधियों पर गुणक या विशेष संचय नियम लागू कर सकती है। ऐसे गुणक या नियम पुरस्कार कैटलॉग में सूचित किए जाएँगे और प्रकाशित होने के बाद प्रभावी हो जाएँगे।
4.4. पुरस्कार पॉइंट ग्राहक की प्रोफ़ाइल में प्रदर्शित होते हैं और कंपनी के आंतरिक रिकॉर्ड के अनुसार उनकी गणना की जाती है। किसी भी विसंगति की स्थिति में, कंपनी के रिकॉर्ड को अंतिम और बाध्यकारी माना जाएगा।
4.5. पुरस्कार पॉइंट एक आंतरिक मापदंड हैं और:
4.5.1. इनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है
4.5.2. इन्हें नकद में रिडीम, ट्रांसफर या बदला नहीं जा सकता है
4.5.3. इनका इस्तेमाल केवल पुरस्कार कैटलॉग में पुरस्कारों का दावा करने की पात्रता निर्धारित करने के लिए किया जाता है।
4.6. निष्क्रियता के कारण अस्थायी लॉक
4.6.1. अगर ग्राहक लगातार 30 (तीस) दिनों की अवधि के भीतर कम से कम एक पुरस्कार पॉइंट अर्जित नहीं करता है, तो उनके पुरस्कार पॉइंट अस्थायी रूप से लॉक हो सकते हैं और इस्तेमाल के लिए अनुपलब्ध हो सकते हैं।
4.6.2. पुरस्कार पॉइंट अनलॉक करने के लिए, ग्राहक को लॉक होने की तारीख से 180 (एक सौ अस्सी) दिनों के भीतर कम से कम एक पुरस्कार पॉइंट अर्जित करना होगा।
4.7. लंबे समय तक निष्क्रियता के कारण पुरस्कार पॉइंट का रद्द होना
4.7.1. अगर ग्राहक लगातार 180 (एक सौ अस्सी) दिनों की अवधि के भीतर कम से कम एक पुरस्कार पॉइंट अर्जित नहीं करता है, तो ग्राहक द्वारा अर्जित सभी पुरस्कार पॉइंट स्थायी रूप से रद्द ('नष्ट') किए जा सकते हैं।
4.7.2. निष्क्रियता के कारण एक बार पुरस्कार पॉइंट नष्ट हो जाने पर, उन्हें किसी भी रूप में बहाल या उनकी क्षतिपूर्ति नहीं की जा सकती है। ग्राहक स्वीकार करता है और सहमत है कि नष्ट हुए पुरस्कार पॉइंट के संबंध में वह किसी भी प्रकार की क्षतिपूर्ति, प्रतिपूर्ति या किसी अन्य प्रकार के निवारण का कोई दावा नहीं करेगा।
4.8. कंपनी के पास उन पुरस्कार पॉइंट को रद्द करने या समायोजित करने का अधिकार सुरक्षित है, जो गलती से क्रेडिट किए गए हों, इन नियमों और शर्तों या ग्राहक अनुबंध के उल्लंघन में प्राप्त किए गए हों, या किसी अन्य अनुचित तरीके से प्राप्त किए गए हों।
5. पुरस्कार
5.1. पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से उपलब्ध पुरस्कार, उनके विवरण और उन्हें रिडीम करने के लिए आवश्यक पुरस्कार पॉइंट की संख्या सहित, पुरस्कार कैटलॉग में प्रदर्शित किए जाते हैं। पुरस्कारों की सूची और उनकी उपलब्धता ग्राहक के क्षेत्र और कंपनी द्वारा निर्धारित अन्य परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकती है।
5.2. ग्राहक किसी पुरस्कार का दावा तभी कर सकता है, जब उसने उस पुरस्कार के लिए आवश्यक न्यूनतम पुरस्कार पॉइंट जमा कर लिए हों। पुरस्कार का दावा करने पर, ग्राहक के अकाउंट से संबंधित पुरस्कार पॉइंट की संख्या काट ली जाएगी। कंपनी किसी भी समय अपने विवेक से किसी भी पुरस्कार का दावा करने के लिए आवश्यक पुरस्कार पॉइंट की संख्या में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। यह परिवर्तन पुरस्कार कैटलॉग में प्रकाशित होते ही प्रभावी हो जाएगा।
5.3. जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न हो, प्रत्येक प्रकार के पुरस्कार का दावा प्रति ग्राहक प्रति 30 (तीस) दिनों के कैलेंडर माह में एक बार से अधिक नहीं किया जा सकता है। कोई भी अतिरिक्त सीमा या शर्तें पुरस्कार कैटलॉग में बताई जाएँगी।
5.4. स्टेटस प्रोग्राम में हिस्सा लेने वाले ग्राहकों के लिए, उपलब्ध उपहारों की सूची ग्राहक के स्टेटस या उस प्रोग्राम के भीतर अन्य शर्तों के आधार पर बढ़ाई या संशोधित की जा सकती है। ऐसे किसी भी अतिरिक्त पुरस्कार को पुरस्कार कैटलॉग में प्रदर्शित किया जाएगा।
5.5. पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से प्राप्त पुरस्कार और पुरस्कारों पर दावा करने के अधिकार का आदान-प्रदान या अन्य व्यक्तियों को उसे ट्रांसफर नहीं किया जा सकता है।
5.6. अगर कोई विशिष्ट पुरस्कार अनुपलब्ध है, बंद कर दिया गया है, या कंपनी के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण वितरित नहीं किया जा सकता है, तो कंपनी अपने विवेक पर निम्नलिखित कार्य कर सकती है:
5.6.1. समान या समकक्ष मूल्य का वैकल्पिक पुरस्कार प्रदान करना
5.6.2. पुरस्कार का ऑर्डर रद्द करना और उस पुरस्कार पर खर्च किए गए पुरस्कार पॉइंट वापस करना।
5.7. पुरस्कार वाउचर या पुरस्कार सर्टिफिकेट
5.7.1. इनका इस्तेमाल केवल वाउचर या सर्टिफिकेट जारीकर्ता की शर्तों के अनुसार ही किया जा सकता है।
5.7.2. ये आमतौर पर केवल ग्राहक द्वारा ऑर्डर करते समय चुने गए देश में ही मान्य होते हैं, जब तक कि पुरस्कार के विवरण में अन्यथा निर्दिष्ट न हो।
5.7.3. कंपनी द्वारा इन्हें एक बार जारी करने के बाद इनका रिटर्न या रिफंड संभव नहीं है।
5.8. मार्केटिंग सामग्री में इस्तेमाल किए गए चित्र और विवरण केवल उदाहरण के लिए हैं और हो सकता है कि वे वास्तविक पुरस्कार से मेल न खाएँ। वास्तविक पुरस्कार स्वरूप या विशिष्टताओं में भिन्न हो सकता है।
5.9. कपड़ों के लिए, प्रोडक्ट विवरण में प्रत्येक उपलब्ध साइज़ के अनुरूप शरीर के माप शामिल होते हैं। ऐसे पुरस्कार का ऑर्डर देकर, ग्राहक यह स्वीकार और पुष्टि करता है कि उसने इन मापों की समीक्षा कर ली है और उपयुक्त साइज़ का चयन कर लिया है। एक बार ऑर्डर बन जाने के बाद, पुरस्कार प्राप्त करने और उसे पहनने के बाद साइज़ बदलना संभव नहीं है। पुरस्कार कैटलॉग में ऑर्डर बनाकर, ग्राहक पुष्टि करता है कि उसने शरीर के माप पढ़ लिए हैं और उपयुक्त साइज़ का चयन कर लिया है। कंपनी अनिश्चित साइज़ के संबंध में विवादों को मामले-दर-मामले के आधार पर हल करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
5.10. इलेक्ट्रॉनिक पुरस्कारों का ऑर्डर देते समय, ग्राहक सहमति देता है कि डिवाइस में पहले से इंस्टॉल किए गए एप्लीकेशन्स और फाइलें मौजूद हो सकती हैं, जिनमें कंपनी से संबंधित वॉलपेपर, लॉक स्क्रीन इमेज और स्टार्टअप या शटडाउन एनिमेशन जैसी व्यक्तिगत सुविधाएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। ये अनुकूलन उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाते हैं और इनमें व्यक्तिगत डेटा का संग्रह या भंडारण शामिल नहीं है। पुरस्कार कैटलॉग में ऑर्डर बनाकर, ग्राहक पुष्टि करता है कि उसने इन शर्तों को पढ़ लिया है और स्वीकार कर लिया है।
5.11. पुरस्कार में खराबी, क्षति या विफलता की स्थिति में, लागू रिप्लेसमेंट, मरम्मत या रद्द करने के नियम (समस्याओं की रिपोर्ट करने की समय सीमा सहित) पुरस्कार के विवरण या पुरस्कार कैटलॉग में निर्दिष्ट किए जाएँगे। जहाँ अनुमति हो, कंपनी या तो पुरस्कार को बदल सकती है या पुरस्कार ऑर्डर रद्द कर सकती है और इसे प्राप्त करने के लिए इस्तेमाल किए गए पुरस्कार पॉइंट वापस कर सकती है। क्षति या विफलता की स्थिति में उपहारों के रिप्लेसमेंट पर भी वही नियम लागू होते हैं, जैसा कि इन नियमों और शर्तों के खंड 6 और 7 में निर्दिष्ट है।
5.12. कंपनी पुरस्कारों के लिए बिल जारी नहीं करती है और पुरस्कार प्राप्त करने के संबंध में ग्राहक के लिए उत्पन्न होने वाले किसी भी टैक्स या रिपोर्टिंग दायित्वों के लिए जिम्मेदार नहीं है। कोई भी लागू टैक्स, शुल्क या प्रभार ग्राहक की जिम्मेदारी है।
5.13. अगर पुरस्कार की सीमा पार डिलीवरी के लिए कस्टम क्लियरेंस के लिए अतिरिक्त दस्तावेज़ या परमिट की आवश्यकता होती है, तो ग्राहक को कस्टम अथॉरिटी के अनुरोध पर उन्हें प्रदान करना होगा।
5.14. कंपनी ग्राहक द्वारा पुरस्कारों के इस्तेमाल से उत्पन्न होने वाली या उससे संबंधित किसी भी हानि, खराबी, क्षति या किसी भी सुरक्षा संबंधी समस्या के लिए उत्तरदायी नहीं है।
6. पुरस्कार की डिलीवरी
6.1. पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से पुरस्कार का सफलतापूर्वक दावा हो जाने के बाद, कंपनी ग्राहक की प्रोफ़ाइल में बताई गई वितरण विधि और अनुमानित वितरण समय के अनुसार पुरस्कार की व्यवस्था करेगी और उसे ग्राहक तक पहुंचाएगी। सामान्य तौर पर, कंपनी दावा करने की तिथि से 8 (आठ) सप्ताह के अंदर पुरस्कार पहुंचाने का प्रयास करेगी। वितरण समय अनुमानित है और शिपिंग में देरी, सीमा शुल्क प्रक्रियाओं या कंपनी के नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियों के कारण भिन्न हो सकता है। विदेश से भेजे गए पुरस्कारों के लिए, वितरण समय अनुमानित है और अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग में देरी, कस्टम क्लियरेंस या अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण भिन्न हो सकता है।
6.2 केवल वही ग्राहक पुरस्कार प्राप्तकर्ता के रूप में नामित किया जा सकता है, जिसने पुरस्कार का दावा किया है। डिलीवरी का पता उस देश में होना चाहिए, जहाँ पुरस्कार कैटलॉग उपलब्ध है और जैसा कि ग्राहक ने ऑर्डर करते समय चुना था।
6.3. ग्राहक सटीक और पूर्ण डिलीवरी विवरण प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। अगर ग्राहक गलत या अपूर्ण डिलीवरी की जानकारी प्रदान करता है, तो कंपनी सफल डिलीवरी की गारंटी नहीं देती है और पुरस्कार का ऑर्डर रद्द कर सकती है। ऐसे मामले में, कंपनी अपने विवेक से, पुरस्कार पॉइंट ग्राहक के अकाउंट में वापस कर सकती है।
6.4. अगर ग्राहक डिलीवरी सेवा के कॉल का जवाब नहीं देता है, तो कंपनी ग्राहक से डिलीवरी का पता और संपर्क जानकारी अपडेट करने का अनुरोध कर सकती है। अगर ग्राहक 1 (एक) सप्ताह के भीतर जानकारी अपडेट करने में विफल रहता है या अगर अपडेट की गई जानकारी गलत रहती है, तो कंपनी ऑर्डर रद्द कर सकती है और पुरस्कार का दावा करने के लिए इस्तेमाल किए गए पुरस्कार पॉइंट वापस कर सकती है।
6.5. पुरस्कार का दावा करने के बाद, ग्राहक डिलीवरी का पता या संपर्क जानकारी नहीं बदल पाएगा। किसी भी अपवाद या अतिरिक्त विकल्पों को पुरस्कार कैटलॉग में दिखाया जाएगा।
6.6. कूरियर ग्राहक से डिलीवरी दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने, वन-टाइम-पासवर्ड (OTP) प्रदान करने या डिलीवरी कंपनी की अन्य सत्यापन प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए कह सकता है। अगर ग्राहक इनकार करता है या पालन करने में विफल रहता है, तो कूरियर पुरस्कार वितरित नहीं कर सकता है। ऐसे मामले में, पुरस्कार रिटर्न किया जा सकता है, और कंपनी इसे प्राप्त करने के लिए इस्तेमाल किए गए पुरस्कार पॉइंट वापस कर सकती है।
6.7. पुरस्कार कूरियर द्वारा ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से सौंपा जाना चाहिए। जिन क्षेत्रों में ग्राहक को सीधे सौंपना संभव नहीं है (उदाहरण के लिए, कुछ बंद परिसर या सुरक्षित भवन), पुरस्कार भवन कर्मियों (जैसे गार्ड) के पास छोड़ा जा सकता है, और कूरियर ग्राहक को सूचित करेगा। ऐसे मामलों में, निर्दिष्ट स्थान पर सौंपे जाने पर उपहार की जिम्मेदारी ग्राहक की होगी।
6.8. पुरस्कार की सीमा पार डिलीवरी से संबंधित कोई भी अतिरिक्त राज्य शुल्क, सीमा शुल्क या दस्तावेज़ीकरण संबंधी आवश्यकताएं ग्राहक द्वारा वहन की जा सकती हैं, जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो। जहां लागू हो, कंपनी ग्राहक से भुगतान का उचित प्रमाण प्राप्त होने पर ऐसे शुल्क वापस कर सकती है, जो कंपनी द्वारा निर्दिष्ट किसी भी शर्त के अधीन होगा।
6.9. अगर शिपमेंट के दौरान पुरस्कार क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो कंपनी ऐसे पुरस्कार को बदलने का वचन देती है, बशर्ते ग्राहक डिलीवरी की तारीख से 7 (सात) दिनों के भीतर ग्राहक सेवा केंद्र को क्षति की रिपोर्ट करे और फोटो या विडियो प्रमाण प्रस्तुत करे।
6.10. पुरस्कारों के गुम होने, क्षतिग्रस्त होने या गलत पुरस्कार भेजे जाने से संबंधित किसी भी दावे के उचित सत्यापन के लिए, ग्राहक को डिलीवरी के समय अनपैकिंग प्रक्रिया का एक स्पष्ट विडियो रिकॉर्ड करने की सलाह दी जाती है। विडियो पैकेज खोले जाने से पहले शुरू होना चाहिए और इसमें निम्नलिखित बातें दिखाई देनी चाहिए:
6.10.1. पैकेज की बाहरी स्थिति
6.10.2. पैकेज की सील खोलना
6.10.3. अंदर मौजूद सभी वस्तुओं का निरीक्षण।
6.11. ऐसे विडियो के बिना प्रस्तुत किए गए दावों पर उपलब्ध साक्ष्यों के आधार पर विचार किया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि अनपैकिंग के पूरे विडियो की उपलब्धता से ग्राहक की शिकायत का तेजी से और अधिक सटीक समाधान संभव होगा।
7. पुरस्कार में खराबी
7.1. अगर इलेक्ट्रॉनिक पुरस्कार में कोई खराबी आती है, जो पुरस्कार के सर्विस मैनुअल या निर्माता की वेबसाइट पर निर्दिष्ट रखरखाव या इस्तेमाल की शर्तों के उल्लंघन से संबंधित नहीं है:
7.1.1. अगर ग्राहक शिपमेंट की तारीख से 105 (एक सौ पाँच) दिनों के भीतर (डिलीवरी का समय सहित) ग्राहक सेवा केंद्र को समस्या की सूचना देता है, तो कंपनी ब्रैंडिड इलेक्ट्रॉनिक पुरस्कारों (कंपनी या उसकी किसी भी एफिलिएट इकाई के ट्रेडमार्क, ब्रैंड के नाम या प्रतीक चिन्ह वाले इलेक्ट्रॉनिक आइटम) को बदल देगी।
7.1.2. अगर ग्राहक शिपमेंट की तारीख से 45 (पैंतालीस) दिनों के भीतर (डिलीवरी का समय सहित) ग्राहक सेवा केंद्र को समस्या की सूचना देता है, तो कंपनी गैर-ब्रैंडिड इलेक्ट्रॉनिक पुरस्कारों को बदल देगी।
7.1.3. अगर निर्माता इलेक्ट्रॉनिक पुरस्कार के लिए वारंटी प्रदान करता है, तो ग्राहक को अपने क्षेत्र में निर्माता के अधिकृत सेवा केंद्र से संपर्क करना होगा, जिसका विवरण निर्माता की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध है। ऐसे मामलों में, सभी समस्याओं का समाधान निर्माता द्वारा उसके वारंटी संबंधी दायित्वों के अनुसार किया जाएगा।
7.1.4. अगर निर्माता द्वारा समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, या अगर निर्माता ग्राहक द्वारा दुरुपयोग या रखरखाव या इस्तेमाल की शर्तों के उल्लंघन से संबंधित कारणों से सेवा देने से इनकार करता है, तो ग्राहक उपहार के रिप्लेसमेंट के अनुरोध के साथ कंपनी से संपर्क करने का हकदार है। ऐसे मामलों में, ग्राहक को अधिकृत सेवा केंद्र के आधिकारिक लेटरहेड पर एक आधिकारिक लिखित बयान देना होगा, जिसमें मरम्मत या रिप्लेसमेंट से इनकार का कारण बताया गया हो।
8. Misuse and restrictions
8.1. कंपनी अपने विवेकाधिकार पर ग्राहक की पुरस्कार कैटलॉग की एक्सेस को प्रतिबंधित करने, पुरस्कार पॉइंट रद्द करने या किसी भी पुरस्कार को अमान्य घोषित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, अगर उसे उचित रूप से विश्वास हो कि ग्राहक ने निम्नलिखित काम किए हैं:
8.1.1. अनुचित लाभ प्राप्त करने के इरादे से आर्बिट्रेज ट्रेडिंग, मूल्य या कोटेशन में त्रुटियों का फायदा उठाना, या कई अकाउंटों में सहसंबंधित इंस्ट्रूमेंटों पर विपरीत उच्च-वॉल्यूम वाले ऑर्डर खोलना, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है, अपमानजनक, कपटपूर्ण या जोड़-तोड़ वाली ट्रेडिंग प्रथाओं में संलग्न रहना।
8.1.2. पुरस्कार पॉइंट या पुरस्कार कैटलॉग से संबंधित नियमों को दरकिनार करने के लिए कई अकाउंटों, IP मैच या अन्य तकनीकी साधनों का इस्तेमाल करना।
8.1.3. डिलीवरी विवरण सहित, गलत या भ्रामक जानकारी प्रदान करना।
8.1.4. इन नियमों और शर्तों, ग्राहक अनुबंध या कंपनी की किसी अन्य लागू नीतियों का उल्लंघन करना।
8.1.5. कंपनी द्वारा धोखाधड़ी या पुरस्कार कैटलॉग की भावना या अखंडता के विपरीत माने जाने वाले किसी भी अन्य आचरण में संलग्न होना।
8.2. आमतौर पर सभी ट्रेडिंग तकनीकों और एक्सपर्ट एडवाइज़र्स (EAs) की अनुमति है। हालांकि, अगर इनका इस्तेमाल दुरुपयोग, धोखाधड़ी या तकनीकी समस्याओं के शोषण के रूप में किया जाता है, तो कंपनी इन्हें प्रतिबंधित या अयोग्य घोषित करने का आधार मान सकती है।
8.3. अगर कंपनी को बाद में पुरस्कार पॉइंट या पुरस्कार कैटलॉग से संबंधित धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों या हेरफेर के प्रयास के प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष साक्ष्य मिलते हैं, तो वह पहले से दिए गए किसी भी पुरस्कार को रद्द कर सकती है।
8.4. प्रत्येक ग्राहक पुरस्कार कैटलॉग की एक्सेस और पुरस्कारों की प्राप्ति के संबंध में प्रामाणिक और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत है। ऐसा करने में विफलता के परिणामस्वरूप पुरस्कार पॉइंट और पुरस्कारों पर प्रतिबंध लगाया जा सकता है और/या उन्हें रद्द किया जा सकता है।
9. Changes and termination
9.1. कंपनी अपने विवेकाधिकार पर, किसी भी समय, ग्राहक को पूर्व सूचना दिए बिना, पुरस्कार कैटलॉग को पूरी तरह या आंशिक रूप से संशोधित, निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। ऐसे सभी संशोधन कंपनी की वेबसाइट या ग्राहक की प्रोफ़ाइल पर प्रकाशित होते ही तत्काल प्रभाव से लागू हो जाएँगे।
9.2. कंपनी निम्नलिखित को कभी भी बदल सकती है:
9.2.1. उपलब्ध पुरस्कारों की सूची
9.2.2. एक पुरस्कार का दावा करने के लिए आवश्यक पुरस्कार पॉइंट की संख्या
9.2.3. पुरस्कार पॉइंट के संचयन नियम या गुणक
9.2.4. पुरस्कार कैटलॉग की क्षेत्रीय उपलब्धता या पात्रता मानदंड।
9.3. इन नियमों और शर्तों तथा कंपनी की वेबसाइट या ग्राहक की प्रोफ़ाइल पर प्रकाशित किसी भी संस्करण के बीच किसी भी प्रकार के विरोधाभास की स्थिति में, नवीनतम संस्करण मान्य होगा।
9.4. ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह नियमित रूप से इन नियमों और शर्तों की समीक्षा करे। किसी भी परिवर्तन के बाद पुरस्कार कैटलॉग का इस्तेमाल ग्राहक द्वारा संशोधित नियमों और शर्तों की स्वीकृति की पुष्टि करता है।
9.5. पुरस्कार कैटलॉग को कंपनी द्वारा पूर्व सूचना के बिना समाप्त किया जा सकता है। ऐसे मामलों में, कंपनी अपने विवेक से शेष पुरस्कार पॉइंट का इस्तेमाल करने और उपहारों का दावा करने के लिए अंतिम अवधि निर्धारित कर सकती है, या बिना मुआवज़े के शेष पुरस्कार पॉइंट को रद्द कर सकती है।
10. Intellectual property
10.1. सभी बौद्धिक संपदा अधिकार, जिनमें ट्रेडमार्क, लोगो, ट्रेड के नाम, ब्रैंडिंग तत्व, डिज़ाइन, कंटेंट और पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से उपलब्ध कराई गई सामग्री या किसी भी पुरस्कार में शामिल की गई सामग्री (सामूहिक रूप से, 'बौद्धिक संपदा') शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, यह कंपनी या उसके लाइसेंसदारों के स्वामित्व में हैं।
10.2. पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से दिए गए कुछ पुरस्कारों में कंपनी के ट्रेडमार्क, ब्रैंडिंग या अन्य बौद्धिक संपदा शामिल हो सकती है या प्रदर्शित हो सकती है। इस प्रकार शामिल होने से ग्राहक को पुरस्कार के इच्छित व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक इस्तेमाल से परे बौद्धिक संपदा का इस्तेमाल करने का कोई अधिकार, स्वामित्व या लाइसेंस प्राप्त नहीं होता है।
10.3. ग्राहक कंपनी की पूर्व लिखित सहमति के बिना कंपनी की बौद्धिक संपदा का पुनरुत्पादन, प्रतिलिपि बनाना, वितरण करना, संशोधन करना, विखंडन करना, रिवर्स इंजीनियरिंग करना, व्यावसायीकरण करना, पुनर्विक्रय करना या अन्यथा इस्तेमाल नहीं करने की सहमति देता है—चाहे वह डिजिटल रूप से प्रदर्शित हो, पुरस्कार कैटलॉग में शामिल हो, या किसी पुरस्कार पर लागू हो या उसमें अंतर्निहित हो।
10.4. कंपनी की बौद्धिक संपदा से युक्त पुरस्कारों का कोई भी व्यावसायिक इस्तेमाल, मार्केटिंग इस्तेमाल, पुनर्विक्रय या पुनर्वितरण कंपनी द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अधिकृत किए बिना सख्ती से प्रतिबंधित है।
10.5. कंपनी इन नियमों और शर्तों के तहत स्पष्ट रूप से प्रदान नहीं किए गए सभी अधिकार सुरक्षित रखती है। कंपनी की बौद्धिक संपदा का कोई भी अनधिकृत इस्तेमाल पुरस्कार कैटलॉग की एक्सेस के निलंबन, पुरस्कारों के रद्द होने, कंपनी के प्रोग्रामों से अयोग्य घोषित होने और कानूनी कार्रवाई का कारण बन सकता है।
11. Limitation of liability
11.1. लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, कंपनी पुरस्कार कैटलॉग या किसी भी पुरस्कार के इस्तेमाल के संबंध में ग्राहक द्वारा किए गए किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान, हानि या खर्च के लिए उत्तरदायी नहीं होगी, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
11.1.1. सिस्टम में खराबी, तकनीकी विफलताएं, देरी, रुकावटें या कंपनी की सेवाओं या वितरण सेवाओं की अनुपलब्धता
11.1.2. इन नियमों और शर्तों के अनुसार सफल डिलीवरी के बाद पुरस्कार का खो जाना, क्षतिग्रस्त होना या खराब हो जाना
11.1.3. ग्राहक द्वारा पुरस्कार के इस्तेमाल, दुरुपयोग या उपयोग करने में असमर्थता से उत्पन्न कोई भी समस्या
11.1.4. ग्राहक द्वारा रिवर्स सॉलिसिटेशन आवश्यकताओं का पालन न करने या उनके अधिकार क्षेत्र, निवास की स्थिति या कंपनी से संपर्क करने की पहल के संबंध में गलत, अपूर्ण या भ्रामक जानकारी प्रदान करने के परिणामस्वरूप उत्पन्न कोई भी हानि, दावा या देनदारी।
11.2. कंपनी इन नियमों और शर्तों के तहत अपने दायित्वों के पालन में किसी भी विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होगी, अगर यह विफलता या देरी उसके उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण होती है, जिसमें प्राकृतिक आपदाएं, सरकारी कार्रवाई, श्रम विवाद, इंटरनेट की विफलता, युद्ध, नागरिक अशांति या अन्य अप्रत्याशित घटनाएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
11.3. इन नियमों और शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है, जो किसी भी ऐसे दायित्व को बाहर या सीमित करता हो, जिसे लागू कानून के तहत बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता है।
12. Data sharing
12.1. पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से उपलब्ध पुरस्कार सीधे कंपनी द्वारा या उसकी एफिलिएट इकाईयों, साझेदारों, एजेंटों या अन्य तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान किए जा सकते हैं, जो ऐसे पुरस्कारों की पूर्ति, शिपमेंट या सक्रियण में शामिल हैं (सामूहिक रूप से, 'सेवा प्रदाता')। किसी विशेष पुरस्कार की डिलीवरी या प्रोसेसिंग में शामिल विशिष्ट सेवा प्रदाताओं के बारे में जानकारी ग्राहक की प्रोफ़ाइल के पुरस्कार कैटलॉग सेक्शन में प्रदर्शित की जा सकती है।
12.2. पुरस्कार कैटलॉग के तहत पुरस्कार प्रदान करने के संबंध में, कंपनी को पुरस्कार के ऑर्डरों की प्रोसेसिंग, डिलीवरी की व्यवस्था, सब्सक्रिप्शन प्रबंधन, वारंटी सेवाओं और पुरस्कार की पूर्ति के लिए आवश्यक अन्य परिचालन गतिविधियों सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, उन उद्देश्यों के लिए ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा को संबंधित सेवा प्रदाताओं को ट्रांसफर करने की आवश्यकता हो सकती है।
12.3. कंपनी यह सुनिश्चित करेगी कि सेवा प्रदाताओं के साथ साझा किया गया कोई भी व्यक्तिगत डेटा संबंधित सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक न्यूनतम डेटा तक ही सीमित रहे। ऐसा कोई भी डेटा साझाकरण ग्राहक अनुबंध, कंपनी की गोपनीयता नीति और कंपनी की अन्य लागू नीतियों के अनुसार किया जाएगा।
12.4. ग्राहक इस बात को स्वीकार करता है और सहमत है कि उसकी व्यक्तिगत जानकारी सेवा प्रदाताओं के साथ साझा की जाएगी, जैसा कि यहाँ वर्णित है। ग्राहक पुरस्कार कैटलॉग के माध्यम से पुरस्कारों की प्रोसेसिंग और डिलीवरी को सुविधाजनक बनाने के लिए आवश्यक होने पर अपनी व्यक्तिगत जानकारी ऐसे सेवा प्रदाताओं को ट्रांसफर करने के लिए भी सहमति देता है।
12.5. अगर कानून द्वारा या विशिष्ट सेवा प्रदाताओं की नीतियों द्वारा आवश्यक हो, तो ग्राहक कंपनी को अपना व्यक्तिगत डेटा सेवा प्रदाताओं को ट्रांसफर करने में सक्षम बनाने के लिए आवश्यक कोई भी अतिरिक्त सहमति, पुष्टिकरण या प्राधिकार प्रदान करने के लिए सहमत है।
12.6. ग्राहक स्वीकार करता है कि आवश्यक सहमति या सटीक व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने में विफलता के परिणामस्वरूप ग्राहक कुछ पुरस्कार प्राप्त करने में असमर्थ हो सकता है या कंपनी के विवेक पर पुरस्कार के ऑर्डर में देरी हो सकती है, पुरस्कार रद्द हो सकता है या पुरस्कार पॉइंट की वापस बहाली हो सकती है।
12.7. जब तक अन्यथा सूचित न किया जाए, और जहाँ लागू कानून द्वारा अनुमति हो, कंपनी अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार मार्केटिंग और प्रमोशन के उद्देश्यों के लिए ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी का इस्तेमाल और प्रकाशन भी कर सकती है।
13. General terms
13.1. लागू कानून के अनुसार, पुरस्कार कैटलॉग के इस्तेमाल से प्राप्त पुरस्कारों या लाभों पर लगने वाले किसी भी टैक्स, शुल्क, फीस या अन्य प्रभार के लिए ग्राहक पूरी तरह से जिम्मेदार होगा। कंपनी ऐसे किसी भी टैक्स या फीस के लिए उत्तरदायी नहीं होगी।
13.2. पुरस्कार कैटलॉग से उत्पन्न होने वाले या उससे संबंधित सभी विवाद और असहमति ग्राहक अनुबंध में निर्धारित कानूनों और प्रक्रियाओं के अनुसार नियंत्रित और हल किए जाएँगे।
13.3. कंपनी अपने विवेक से इन नियमों और शर्तों के तहत अपने अधिकारों और/या दायित्वों को किसी भी एफिलिएट या तृतीय-पक्ष प्रदाता को सौंप सकती है।
13.4. अगर सक्षम न्यायालय द्वारा या किसी विशिष्ट क्षेत्राधिकार में लागू स्थानीय कानून या विनियामक आवश्यकताओं के कारण इन नियमों और शर्तों का कोई प्रावधान अवैध, अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो ऐसा प्रावधान केवल उस क्षेत्राधिकार में निवासी, अधिवासित या स्थित ग्राहकों के संबंध में ही अलग माना जाएगा। इससे किसी अन्य क्षेत्राधिकार में ग्राहकों के लिए शेष प्रावधानों की वैधता या प्रवर्तनीयता प्रभावित नहीं होगी, जो पूर्ण रूप से लागू रहेंगे। कंपनी स्थानीय कानूनी या विनियामक आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए ऐसे क्षेत्राधिकारों में ग्राहकों के लिए वैकल्पिक नियम या शर्तें लागू कर सकती है।
13.5. इन नियमों और शर्तों में स्पष्ट रूप से संबोधित नहीं किए गए किसी भी मामले पर ग्राहक अनुबंध और कंपनी के अन्य प्रासंगिक दस्तावेजों या नीतियों के प्रावधान लागू होंगे।
13.6. ग्राहक पुरस्कार कैटलॉग से जुड़े किसी भी समस्या, प्रश्न या चिंता के लिए कंपनी के ग्राहक सहायता से [email protected] पर संपर्क कर सकता है।