सर्वश्रेष्ठ निष्पादन नीति

सितंबर 2026

1. परिचय

1.1 Elev8 Markets (जिसे इसके बाद 'कंपनी' कहा गया है) मॉरीशस में कंपनी पंजीकरण संख्या C186509 के तहत निगमित है और मॉरीशस के वित्तीय सेवा आयोग ('FSC') द्वारा निवेश डीलर (पूर्ण सेवा डीलर, अंडरराइटिंग को छोड़कर) के रूप में लाइसेंस संख्या GB21027161 के तहत लाइसेंस प्राप्त और विनियमित है। कंपनी प्रतिभूति अधिनियम, 2005 के तहत अधिकृत है और अपना व्यवसाय वित्तीय सेवा अधिनियम, 2007 तथा FSC द्वारा जारी लागू नियमों, संहिताओं और दिशानिर्देशों के अनुसार संचालित करती है।

1.2 यह नीति उन व्यवस्थाओं की व्याख्या करती है, जिनके माध्यम से कंपनी ग्राहक के ऑर्डरों को निष्पादित करते समय सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करती है। यह MetaTrader 4, MetaTrader 5 और Elev8Trader (प्रत्येक को एक 'ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म' कहा गया है) के माध्यम से उपलब्ध कराए जाने वाले लीवरेज्ड और ओवर-द-काउंटर ('OTC') उत्पादों, जिनमें अंतर के लिए अनुबंध ('CFDs') शामिल हैं, पर लागू होती है।

1.3 इस नीति को ग्राहक अनुबंध, जोखिम प्रकटीकरण, हितों के टकराव संबंधी नीति, ग्राहक शिकायत नीति, अनुबंध विनिर्देशों और कंपनी की वेबसाइट पर प्रकाशित ट्रेडिंग शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए। जहाँ इस नीति में किसी बड़े अक्षर से लिखे गए शब्द को परिभाषित नहीं किया गया है, वहाँ उसका अर्थ वही होगा जो ग्राहक अनुबंध में दिया गया है।

1.4 यह नीति उन ग्राहकों पर लागू होती है जिन्हें प्रतिभूति अधिनियम, 2005 के प्रयोजनों के लिए रिटेल निवेशक के रूप में वर्गीकृत किया गया है। कंपनी ग्राहकों का वर्गीकरण ग्राहक अनुबंध के अनुसार करती है, और ग्राहक के लिए उपलब्ध सुरक्षा उपाय उस वर्गीकरण के आधार पर अलग-अलग हो सकते हैं।

1.5 ग्राहक अनुबंध में प्रवेश करके, ग्राहक इस नीति से सहमत होता है और स्पष्ट रूप से कंपनी को ग्राहक के ऑर्डरों को किसी विनियमित एक्सचेंज, बहुपक्षीय ट्रेडिंग सुविधा या अन्य ट्रेडिंग स्थल के बजाय निष्पादित करने की सहमति देता है—अर्थात, ओवर-द-काउंटर आधार पर, जहाँ कंपनी प्रतिपक्ष के रूप में कार्य करती है।

2. कंपनी ग्राहक के ऑर्डरों की कीमत कैसे निर्धारित करती है और उन्हें कैसे निष्पादित करती है।

2.1 जब कोई ग्राहक कंपनी के साथ ट्रेड करता है, तो कंपनी मूल पक्ष और संविदात्मक प्रतिपक्ष के रूप में कार्य करती है। ग्राहक का लेन-देन सीधे कंपनी के साथ ओवर-द-काउंटर (OTC) आधार पर किया जाता है और इसे किसी विनियमित एक्सचेंज, बहुपक्षीय ट्रेडिंग सुविधा या बाहरी बाज़ार में निष्पादित नहीं किया जाता है। इस नीति के अंतर्गत आने वाले ऑर्डरों के लिए कंपनी ही एकमात्र निष्पादन स्थल है।

2.2 कंपनी अपने विवेकानुसार, ग्राहक के लेन-देन से उत्पन्न कुल मार्केट एक्सपोज़र के पूरे या किसी हिस्से को तीसरे पक्ष के प्रतिपक्षों के साथ अलग-अलग लेन-देन के माध्यम से हेज कर सकती है। ऐसा कोई भी हेजिंग कंपनी के अपने खाते के लिए किया जाता है और इसे ग्राहक के ऑर्डर को किसी बाहरी पक्ष को भेजना या बाहरी रूप से निष्पादित करना नहीं माना जाता है।

2.3 कंपनी अपने लिक्विडिटी प्रोवाइडर (LP) से इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त बिड और आस्क कीमतों का इस्तेमाल करती है। LP केवल कीमतें उपलब्ध कराता है, और यह ग्राहक के ऑर्डर को निष्पादित करने का स्थान नहीं है। स्प्रेड उत्पाद, खाते के प्रकार और मार्केट की स्थितियों के आधार पर अलग-अलग हो सकता है।

2.4 ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित कीमतें तब तक सांकेतिक होती हैं, जब तक कोई ऑर्डर स्वीकार नहीं किया जाता और कंपनी के ट्रेडिंग सर्वर पर उसे निष्पादित के रूप में दर्ज नहीं किया जाता। कंपनी बाहरी रूप से संदर्भित कीमतों, स्वचालित प्रोसेसिंग, अनुमोदित ट्रेडिंग मानकों, एक्सेस नियंत्रण, ऑडिट ट्रेल्स, निगरानी और एस्केलेशन व्यवस्थाओं के माध्यम से हितों के टकराव की पहचान करती है, उन्हें रोकती है या उनका प्रबंधन करती है। जहाँ कंपनी की संगठनात्मक या प्रशासनिक व्यवस्थाएँ ग्राहक के उचित व्यवहार को सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं होती हैं, वहाँ संबंधित हितों के टकराव का ग्राहक के समक्ष कंपनी की हितों के टकराव संबंधी नीति के अनुसार उचित रूप से खुलासा किया जाएगा।

2.5 निष्पादन मॉडल के कारण हितों का एक अंतर्निहित टकराव उत्पन्न हो सकता है, क्योंकि कंपनी के वित्तीय हित हमेशा ग्राहक के हितों के अनुरूप नहीं हो सकते हैं। कंपनी अपनी हितों के टकराव संबंधी नीति के अंतर्गत बाहरी रूप से संदर्भित कीमतों, स्वचालित प्रोसेसिंग, अनुमोदित ट्रेडिंग मानकों, एक्सेस नियंत्रण, ऑडिट ट्रेल्स, निगरानी और एस्केलेशन व्यवस्थाओं के माध्यम से इस टकराव का प्रबंधन करती है।

2.6 जो ग्राहक किसी उत्पाद को खरीदता है, वह कंपनी की आस्क कीमत पर लेन-देन करता है, और जो ग्राहक किसी उत्पाद को बेचता है, वह कंपनी की बिड कीमत पर लेन-देन करता है। बिड और आस्क कीमतों के बीच के अंतर को स्प्रेड कहा जाता है।

2.7 CFD या किसी अन्य डेरिवेटिव लेन-देन से ग्राहक को अंतर्निहित परिसंपत्ति का स्वामित्व या उसकी भौतिक डिलीवरी का कोई अधिकार प्राप्त नहीं होता।

3. सर्वश्रेष्ठ निष्पादन कारक

3.1 ऑर्डर निष्पादित करते समय, कंपनी ग्राहक के लिए सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने से संबंधित कारकों पर विचार करती है, जिनमें शामिल हैं: (a) उपलब्ध कीमत और निष्पादन की कुल लागत, जिसमें स्प्रेड, कमीशन, फाइनेंसिंग या स्वैप शुल्क तथा कोई भी लागू रूपांतरण शुल्क शामिल हैं; (b) निष्पादन की गति और उसकी संभावना; (c) ऑर्डर का आकार और प्रकृति तथा उत्पाद की विशेषताएँ; (d) मौजूदा बाज़ार परिस्थितियाँ, जिनमें अस्थिरता, तरलता और कीमत की निरंतरता शामिल हैं; और (e) निष्पक्ष एवं व्यवस्थित निष्पादन से संबंधित कोई अन्य परिस्थिति।

3.2 रिटेल ग्राहक के लिए सर्वोत्तम संभव परिणाम कुल प्रतिफल के आधार पर निर्धारित किया जाता है, जिसमें उत्पाद की कीमत के साथ निष्पादन की लागत भी शामिल होती है। इसलिए, कीमत और लागत को आम तौर पर अधिक महत्व दिया जाता है। हालांकि, जहाँ सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने के लिए उचित रूप से आवश्यक हो, वहाँ निष्पादन की गति, निष्पादन की संभावना, ऑर्डर का आकार, मार्केट की परिस्थितियाँ या अन्य कारकों को अधिक महत्व दिया जा सकता है। सर्वोत्तम निष्पादन इस बात की गारंटी नहीं देता कि किसी विशेष समय पर कहीं और दिखाई देने वाली सबसे अनुकूल कीमत पर ऑर्डर निष्पादित किया जाएगा।

4. ग्राहक ऑर्डर निर्देश

4.1 ग्राहक के ऑर्डर MetaTrader 4, MetaTrader 5 या Elev8Trader पर उपलब्ध ट्रेडिंग सुविधा के माध्यम से सबमिट किए जाते हैं। कंपनी संबंधित ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समर्थित ऑर्डर प्रकार, वॉल्यूम, कीमत संबंधी मानकों और अन्य निर्देशों के अनुसार ऑर्डर निष्पादित करती है। कंपनी ऐसे निर्देशों को स्वीकार करने में असमर्थ हो सकती है जो इन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उपलब्ध कराई गई सुविधाओं या निष्पादन व्यवस्थाओं के दायरे से बाहर हों।

4.2 जहाँ ग्राहक कंपनी को कोई विशिष्ट निर्देश देता है (उदाहरण के लिए, कीमत, आकार, समय या ऑर्डर प्रकार के संबंध में), वहाँ कंपनी यथासंभव उचित रूप से उस निर्देश के अनुसार ऑर्डर निष्पादित करेगी। कोई विशिष्ट निर्देश कंपनी को ग्राहक के निर्देश में शामिल तत्वों के संबंध में सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने के लिए इस नीति में निर्धारित कदम उठाने से रोक सकता है।

5. ऑर्डर प्रकार, स्लिपेज, और मार्केट गैप्स

5.1 ऑर्डर इलेक्ट्रॉनिक रूप से सबमिट किए जाते हैं, स्वचालित रूप से सत्यापित किए जाते हैं और सामान्य परिस्थितियों में, जिस क्रम में वे कंपनी के ट्रेडिंग सर्वर तक पहुँचते हैं, उसी क्रम में प्रोसेस किए जाते हैं। कंपनी द्वारा स्वीकार किया गया ऑर्डर सामान्यतः ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कीमत पर पूर्ण रूप से निष्पादित किया जाता है। निष्पादन की कीमत मार्केट में होने वाले उतार-चढ़ाव, कीमतों में अंतराल, वोलैटिलिटी, तरलता की स्थितियों, विलंबता या निष्पादन को प्रभावित करने वाली अन्य परिस्थितियों के कारण प्रदर्शित या अनुरोधित कीमत से अलग हो सकती है। जहाँ किसी ऑर्डर को लागू ट्रेडिंग शर्तों के अनुसार निष्पादित नहीं किया जा सकता है, वहाँ उसे अस्वीकार किया जा सकता है।

5.2 मार्केट ऑर्डर ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कीमत पर निष्पादित किया जाता है। लिमिट ऑर्डर को उसकी निर्दिष्ट लिमिट से खराब कीमत पर निष्पादित नहीं किया जाएगा। जब कोई स्टॉप ऑर्डर, स्टॉप लॉस या स्टॉप-एंट्री निर्देश ट्रिगर होता है, तो उसे मार्केट ऑर्डर के रूप में माना जाता है और यह अगली उपलब्ध कीमत पर निष्पादित हो सकता है। टेक प्रॉफिट या कोई अन्य लिमिट निर्देश अपनी निर्दिष्ट लिमिट के अधीन रहता है।

5.3 स्लिपेज उस कीमत और निष्पादन कीमत के बीच का अंतर है, जो ऑर्डर सबमिट करते समय अनुरोधित या प्रदर्शित की गई थी। स्लिपेज हो सकता है और यह सकारात्मक हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक अनुकूल निष्पादन कीमत मिलती है, या नकारात्मक हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप कम अनुकूल कीमत मिलती है, विशेष रूप से कीमतों में तेज़ बदलाव, बाज़ार में कीमतों के अंतराल, समाचार घटनाओं, मार्केट खुलने या बंद होने, मार्केट गतिविधि में कमी, नेटवर्क विलंबता या कीमतों के स्रोतों में व्यवधान के दौरान।

5.4 वोलैटिलिटी, मार्केट गतिविधि में कमी, रोलओवर, मार्केट खुलने या बंद होने की अवधि, महत्वपूर्ण समाचार, छुट्टियों, सप्ताहांत, कीमतों के स्रोतों में व्यवधान या अन्य असाधारण परिस्थितियों के दौरान स्प्रेड बढ़ सकते हैं। कंपनी किसी विशेष निष्पादन समय की गारंटी नहीं देती है, लेकिन सामान्य परिस्थितियों में वैध ऑर्डरों को बिना अनुचित देरी के स्वचालित रूप से प्रोसेस किया जाता है।

5.5 उपलब्ध कराए जाने वाले ऑर्डर प्रकारों में मार्केट ऑर्डर, लिमिट ऑर्डर, स्टॉप ऑर्डर, स्टॉप लॉस और टेक प्रॉफिट निर्देश शामिल हो सकते हैं। उपलब्ध ऑर्डर प्रकार और सुविधाएँ उत्पाद, खाता प्रकार और ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर अलग-अलग हो सकती हैं।

5.6 न्यूनतम और अधिकतम ऑर्डर आकार, ट्रेडिंग घंटे और अन्य उत्पाद-विशिष्ट शर्तें संबंधित अनुबंध विनिर्देशों या ट्रेडिंग शर्तों में बताए अनुसार लागू हो सकती हैं। किसी लंबित ऑर्डर को निष्पादन से पहले ग्राहक द्वारा संशोधित या रद्द किया जा सकता है, बशर्ते कि संबंधित ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाएँ और मौजूदा मार्केट परिस्थितियाँ इसकी अनुमति दें। एक बार ऑर्डर निष्पादित हो जाने के बाद, ग्राहक आमतौर पर उसे संशोधित या रद्द नहीं कर सकता है।

5.7 निष्पादित लेन-देन कंपनी के ट्रेडिंग सर्वर पर दर्ज किए जाते हैं और संबंधित ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से बिना देरी के ग्राहक को इसकी पुष्टि की जाती है। लेन-देन के रिकॉर्ड में उत्पाद, दिशा, वॉल्यूम, निष्पादन कीमत और निष्पादन समय शामिल हो सकते हैं।

6. ऑर्डर अस्वीकृतियां और असाधारण मार्केट स्थितियाँ

6.1 मार्केट की असाधारण घटनाओं या स्थितियों में ये शामिल हो सकते हैं: असामान्य रूप से उच्च वोलैटिलिटी, कीमतों में बड़ा अंतर, मार्केट में अपर्याप्त गतिविधि, किसी संबंधित मार्केट का निलंबन या बंद होना, कोई बड़ी आर्थिक या राजनीतिक घटना, अप्रत्याशित घटनाएँ, मूल्य निर्धारण स्रोतों में रुकावट या विफलता, तकनीक या संचार में खराबी, या कोई अन्य ऐसी परिस्थिति जो कंपनी को अपनी सामान्य मूल्य निर्धारण या निष्पादन व्यवस्था बनाए रखने से रोकती हो।

6.2 किसी ऑर्डर या अनुरोध को अस्वीकार, रद्द, विलंबित या प्रतिबंधित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, जब कोई वैध कीमत उपलब्ध न हो; कोई उत्पाद बंद, निलंबित या केवल-क्लोज़ मोड में हो; पैरामीटर अमान्य हों; उपलब्ध फ्री मार्जिन अपर्याप्त हो; लागू वॉल्यूम या सिस्टम सीमा पार हो गई हो; सिस्टम, संचार या कीमत संबंधी विफलता हुई हो; असाधारण मार्केट परिस्थितियाँ मौजूद हों; या ग्राहक अनुबंध, कानून या कंपनी की नीति के तहत खाते पर प्रतिबंध लगा हो।

6.3 असाधारण परिस्थितियों में, स्प्रेड बढ़ सकते हैं, और कंपनी मार्जिन या लीवरेज की आवश्यकताओं में उचित बदलाव कर सकती है, नए ऑर्डरों को अस्वीकार या विलंबित कर सकती है, किसी प्रोडक्ट को निलंबित कर सकती है, क्लोज़-ओनली मोड लागू कर सकती है, अनुमति होने पर पेंडिंग ऑर्डर्स को रद्द कर सकती है, या ग्राहकों, कंपनी अथवा कंपनी के सिस्टम की अखंडता की सुरक्षा के लिए अन्य आवश्यक अस्थायी कदम उठा सकती है।

6.4 लागू स्टॉप-आउट स्तर पर पहुँचने पर पोज़िशन को उपलब्ध कीमत पर स्वचालित रूप से बंद किया जा सकता है। स्पष्ट रूप से गलत कीमत पर किए गए लेन-देन या वस्तुनिष्ठ रूप से सत्यापित सिस्टम या प्रोसेसिंग त्रुटि से प्रभावित लेन-देन की जाँच की जा सकती है और ग्राहक अनुबंध के अनुसार उसे सुधारा, रद्द या पुनःस्थापित किया जा सकता है।

7. निगरानी, समीक्षा, और प्रकाशन

7.1 कंपनी समय-समय पर अपनी निष्पादन व्यवस्थाओं की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करती है। इसमें शामिल हो सकने वाले प्रासंगिक संकेतकों में प्राइस-फीड की गुणवत्ता, स्प्रेड का व्यवहार, निष्पादन का समय, अस्वीकृत ऑर्डर, स्लिपेज, प्लेटफॉर्म की उपलब्धता, स्पष्ट त्रुटियां और निष्पादन से संबंधित शिकायतें शामिल हो सकती हैं। महत्वपूर्ण घटनाओं या प्रतिकूल ट्रेंडो की जांच की जाती है और कंपनी की गवर्नेंस व्यवस्था के माध्यम से उन्हें उच्च स्तर तक पहुंचाया जाता है। विशेष रूप से, कंपनी अपनी सर्वोत्तम निष्पादन समीक्षा प्रक्रिया के तहत, अपने LP से प्राप्त कीमतों की गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन उपयुक्त मार्केट संदर्भ डेटा के आधार पर करती है।

7.2 इस नीति की समीक्षा कम से कम वर्ष में एक बार और जब भी कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन कंपनी की निष्पक्ष और सुसंगत निष्पादन प्रदान करने की क्षमता को प्रभावित कर सकता हो, की जाएगी। वर्तमान संस्करण कंपनी की वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा और महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना ग्राहक अनुबंध तथा लागू आवश्यकताओं के अनुसार दी जाएगी।

7.3 जहाँ कंपनी को ग्राहक के ऑर्डरों के उचित निष्पादन को प्रभावित करने वाली किसी महत्वपूर्ण कठिनाई का पता चलता है, वहाँ कंपनी उस कठिनाई को दूर करने के लिए उचित कदम उठाएगी और, जहाँ उचित रूप से संभव हो, प्रभावित ग्राहकों को सूचित करेगी।

7.4 कंपनी इस नीति के अनुपालन को प्रदर्शित करने के लिए पर्याप्त रिकॉर्ड रखती है, जिनमें ग्राहक के ऑर्डरों, निष्पादन संबंधी डेटा, इस्तेमाल की गई संदर्भ कीमतों और डेटा स्रोतों तथा अपनी निगरानी के परिणामों के रिकॉर्ड शामिल हैं, और ऐसे रिकॉर्ड संबंधित लेन-देन के पूरा होने के बाद कम से कम सात (7) वर्षों तक या लागू कानून या FSC की आवश्यकताओं के अनुसार आवश्यक किसी भी अधिक अवधि तक सुरक्षित रखती है।

8. शिकायतें और संपर्क जानकारी

8.1 जो ग्राहक किसी ऑर्डर के निष्पादन से असंतुष्ट है, वह [email protected] पर शिकायत प्रस्तुत कर सकता है। शिकायत में ग्राहक का नाम, ट्रेडिंग अकाउंट नंबर, संबंधित ऑर्डर या लेन-देन नंबर, संबंधित तारीख और समय, समस्या का विवरण तथा अपेक्षित समाधान शामिल होना चाहिए।

8.2 निष्पादन से संबंधित शिकायतों को कंपनी की ग्राहक शिकायत नीति के अनुसार निपटाया जाएगा। किसी शिकायत की जाँच करते समय, कंपनी सर्वर लॉग, प्लेटफ़ॉर्म रिकॉर्ड, संदर्भ कीमतों, पत्राचार और अन्य प्रासंगिक साक्ष्यों की समीक्षा कर सकती है। अगर कंपनी की अंतिम प्रतिक्रिया के बाद भी ग्राहक असंतुष्ट रहता है, तो ग्राहक ग्राहक शिकायत नीति में निर्दिष्ट शिकायत माध्यम के माध्यम से शिकायत को मॉरीशस के वित्तीय सेवा आयोग के समक्ष प्रस्तुत कर सकता है।

8.3 पंजीकृत पता: Office 15, 1st Floor, CentrePoint, Trianon, Mauritius. Business address: 90 St Jean Road, Office No. 104, Palm Court Offices, 1st Floor, Quatre Bornes, Mauritius.